Trocas e devoluções

Produto com defeito ou errado

Se o produto chegar com defeito ou diferente do pedido, fale com a gente pelo WhatsApp (16) 99709-3893 em até 24 horas depois da entrega, de preferência com fotos.

A troca é gratuita: você escolhe entre a troca pelo produto certo ou o reembolso do pedido.

Cancelamento

• Antes de o pedido sair para entrega: cancelamento gratuito, com reembolso integral.
• Depois que o pedido saiu para entrega: reembolsamos apenas o valor do produto. O frete não é devolvido.

Você é avisado por e-mail ou WhatsApp quando o pedido entra em preparo e quando sai para entrega.

Ninguém para receber ou endereço errado

Se não houver quem receba ou o endereço estiver errado, a nova entrega ou o ajuste é cobrado, de R$ 20 a R$ 30, conforme a distância e a demanda.

Como guardar o produto até a devolução

Flores devem ficar guardadas em local fresco até a devolução. Flores ou cestas que voltarem diferentes de como foram entregues podem ter o reembolso negado ou reduzido.

Direito de arrependimento

Chocolates lacrados e pelúcias sem uso podem ser devolvidos em até 7 dias corridos depois de recebidos. Flores, cestas e alimentos são perecíveis e não têm devolução por arrependimento.

Como é feito o reembolso

• Pagamento via Pix: reembolso em até 3 dias úteis, para a mesma conta de origem.
• Pagamento via cartão de crédito: estorno na fatura, em até 2 ciclos de fatura (prazo das operadoras).

Cada caso é analisado pela nossa equipe. Estas regras não afastam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.